Kontakt und Beschwerden

Unser Support

Unser Kundensupport ist rund um die Uhr per E-Mail und im Live-Chat erreichbar. Schreiben Sie an [email protected] oder öffnen Sie den Live-Chat. Wir unterstützen Sie bei Fragen zu Ihrem Konto, zu Zahlungen, zur Verifizierung, zu Boni und zu technischen Schwierigkeiten beim Spielen.

Die registrierte E-Mail-Adresse kann nicht geändert werden. Für eine Kontoschließung können Sie uns ebenfalls eine E-Mail senden oder den Live-Chat verwenden. Falls Sie in unseren häufigen Fragen keine passende Antwort finden, stehen Ihnen beide Kontaktwege auch für weitere Anliegen offen.

Eine Beschwerde einreichen

Wenn Sie sich über die Funktionsweise unseres Angebots beschweren möchten, wenden Sie sich an den Kundensupport. Kann das Team den Fall nicht unmittelbar lösen, wird er zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet. Während der Prüfung informieren wir Sie über den aktuellen Stand.

Die Angaben in Ihrer Beschwerde müssen klar, eindeutig und für die Untersuchung vollständig sein. Damit wir den Fall Ihrem Konto zuordnen können, muss Ihre Nachricht folgende Punkte enthalten:

• Ihren Benutzernamen
• Ihren vollständigen Namen wie im Konto registriert
• den Versand über Ihre registrierte E-Mail-Adresse
• den Grund der Beschwerde im Betreff
• eine genaue Beschreibung des Sachverhalts und Ihres Anliegens
• die dazugehörigen Daten und Uhrzeiten

Wir geben eine erste Antwort und teilen Ihnen das Ergebnis innerhalb der Bearbeitungsfrist mit. Diese beträgt 10 Tage ab Eingang der Beschwerde. Benötigt die Untersuchung mehr Zeit, kann sich die Frist verlängern. Auch dann halten wir Sie während der Bearbeitung über den Status auf dem Laufenden.

Wenn ein Spiel nicht lädt

Aktualisieren Sie zuerst die Seite und versuchen Sie anschließend erneut, das Spiel zu starten. Bleibt das Problem bestehen, öffnen Sie das Spiel in einem anderen Browser. Als weitere Schritte können Sie den Browser-Cache sowie die Cookies löschen und danach einen neuen Ladeversuch beginnen.

Schalten Sie außerdem aktive Werbeblocker und eine bestehende VPN-Verbindung aus. Laden Sie das Spiel anschließend erneut.

Falls das Spiel trotz aller beschriebenen Schritte weiterhin nicht startet, kontaktieren Sie uns über den Live-Chat oder per E-Mail unter [email protected].